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Aumentare il costo di prodotto o servizio per le piccole medie imprese artigiane, spesso è una azione che termina stress e pone molti dubbi anche sul metodo per comunicarlo ai clienti.
Quando sorge la necessità di aumentare il costo dei prodotti/servizi aziendali, ci si pone anche domande sulla utilità di fare aumenti generalizzati per tutti i clienti o personalizzati per cliente, sulla necessità di spiegare o no le motivazioni degli aumenti, e non ultimo con quale modalità comunicare col cliente.
Un suggerimento potrebbe essere quello di parlare con i clienti da vicino e/o chiamarli telefonicamente.
Parlare con i clienti è un buon modo il modo per annunciare un aumento di prezzo. A differenza della mail, (che può eventualmente essere fatta comunque in seguito ), che risulta impersonale quando si devono condividere importanti cambiamenti con i clienti.
Certo se i clienti sono numericamente rilevanti la cosa può creare disagio ma rimane conveniente parlare vis a vis o telefonicamente, con il maggior numero di clienti possibile, oltre che ovviamente con i clienti principali.
< La prima cosa più facile è reagire.
La seconda è rispondere.
Ma quella più difficile è prendere l’iniziativa >.(Seth Godin)
La condivisione delle ragioni principali per cui si aumentano i prezzi, senza scendere in tutti i dettagli delle problematiche aziendali finanziarie e non, è utile ai clienti a comprendere i cambiamenti.
In una conversazione eventuale potrebbe essere utile iniziare dagli aumenti dei costi dovuti a cause generalmente condivisi dalla maggioranza delle imprese.
La conversazione permette anche una possibile negoziazione, che evidentemente va preparata prima, attraverso scelte ponderate caso per caso, basate ovviamente sulla forza contrattuale del cliente, la sua fedeltà, sulla forma di contratto di acquisto in essere ( assistenze, acquisto,ore lavoro, tipo di pagamento
Certamente perdere clienti a causa dell’aumento dei prezzi è una preoccupazione reale per molte aziende, è per questo oggi si assiste in molti casi al congelamento forzato de prezzi anche oltre il limite di guardia,il cui superamento porta seri problemi alle imprese.
Anche per questo prima di giungere agli aumenti occorre aver migliorato l’efficienza di uomini e mezzi, dimostrando ai clienti come questo abbia permesso di contenere gli aumenti. Potrebbe essere utile valutare l’offerta di servizi o prodotti gratuiti, forme di assistenza maggiore ed altri benefit che senza appesantire l’azienda alleggeriscano l’aumento dei costi. ( Luigi D’Arienzo )
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Hr business partner/coaching 
